姜助理协助莫妮卡制订的补救方案,主要有三条内容。
首先,需要对投诉集体进行补偿或赔偿,将对方诉之法律的的想法扼杀在摇篮中。
其次,由投诉集体上报质量监督员会、产品价格监督委员,对处理结果给予肯定,消掉之前的投诉记录。
再次,也是最重要的一部分,即公司配合媒体进行调查,澄清之前的不实报道,自证清白。必要的话由叶风亲自出手,在各大媒体上扩大正面宣传。
只要三管齐下,这个小风波很快就会成为历史。可以在这么短的时间里想出应对之法,不得不说姜助理是个精明人。
接下来要进行的就是人员分配。
傻子也看得出来,以上三点处理方法,最有难度是就是第一点,只有第一点做得好另外两点顺理成章。
这第一点要处理的完美并不容易。
一方面,投诉方看到公司前去何谈,必定是狮子大开口,等着叶氏上门去挨这一口;另一方面,公司处理类似事件有其具体流程,尤其在预算方面更是把控的非常严格。
所以派出出的人选必须具有多方面的公关能力,才能平衡好投诉方的要求与公司的利益。
至于这个人选,莫妮卡的心中早已经有了算盘,这人是谁呢?
她自己呀,除了她再也没谁可以有勇气在叶风那里讨价还价,就算她一万个不小心惹恼任何一方,叶风也可以在考虑派其他人。
第二天,清晨。
莫妮卡开始执行这项吃力不讨好的工作任务,她连早饭都没吃,就开着车,匆匆上路了。
提出集体投诉的村子名叫大盘亘村。
它位于本云城市郊,可以算是云市最偏远的村子。也正是这个原因,如火如荼的旧城改造开始两年之后,才把它划入整改范围。
按照导航显示,莫妮卡行进到一半路程的时候,应该会出现一个叫小盘亘村的地方,可是她却没有发现这个村子。
莫妮卡感到很疑惑,开始怀疑是自己走错了,可是怀疑归怀疑,她不知道应该怎样走才正确。
一连几天的小雨,让她在道路行进上速度缓慢,可见度也不足百米。
“嘀哩哩……嘀哩哩……嘀哩哩……”
一阵急促电话铃响起,打破了莫妮卡孤独又疑惑的路途,她把车子停在路边打开双闪,然后才接听电话。
“莫妮卡,下午,G集团有一个很有意思的聚会,你跟我一起去吧?”
电话那边,叶风的声音永远是那样有魅力,那样磁性十足,那样让她无法抗拒。很多女孩子甚至开玩笑说听了他说话,耳朵都会怀孕!
“啊?!”
此刻的莫妮卡,头脑一阵阵的发懵,她心里是很想去的。
毕竟,能够身着礼服陪在她心仪已久的叶风身边,到处招摇过市,很享受地听取耳边响起的称赞和嫉妒。
总之,能够跟叶风一起出席这样的场合,这应该算是她的一个梦!
可是她抬头,看着辨不清的远方,横下一条心来。
“不行,我今天要出差,已经在路上了!”
叶风怅然,语气当中还带着失望。
“什么出差?我怎么不知道,堂堂的叶氏设计部部长有出差任务?”
莫妮卡有点囧,她做梦都不会想到,叶风竟然会因为她出差的事情,心情一下变得不美丽。
“老大!就在今天,我负责跟集体投诉大盘亘村沟通,很着急的你知道的!”
本来是为了公司的事情奔波的,莫妮卡的心里有些委屈,索性还是决定把此行的目的告诉他。
“哦!你说她去的地方是哪?”
“大盘亘村,就是集体投诉的村子!”
叶风放下电话,一时想到的东西有很多,不过排在第一位的竟然是早上的一条新闻,云城山区因为雨天路滑,能见度不足,部门路段交通事故的多发……
“外面这小雨下的,路上肯定不好走。”
“负责跟投诉人沟通,是这个案子的关键,这么关键的地方交给一个新人?”
“其他部长在逃避责任?还是他们根本没有把握拿下这个案子?”
“如果谈不下来,事情进一步恶化,公司的损失至少有两千万!”
……
莫妮卡放下电话之后,刚好有一辆农用车经过,她便下车去问路。
可真的是不问不知道一问吓一跳啊!这是真真的走错路的节奏!好吗?
农用车司机告诉她,她走反了!这条路去去大盘亘村完全相反的方向,再走几公里就到达邻市了。
“什么跟什么啊!这导航是死的吗?怎么一点提示也没有?”
她跟家人道谢之后,从新钻进车里。随即俯下身去看,这才发现导航还停留在刚刚出发的地方,看来果真是死掉了!
眼看着,她走过了一半的路程,合着都是走的冤枉路!
莫妮卡懊恼极了,她耐着性子将汽车掉头,不过这里的路况不好,掉头花了她不少时间。
“嘀哩哩……嘀哩哩……嘀哩哩……”
不过,才从新上路,她的手机又响了。
她抓过来一看,还是叶风。
“莫妮卡,你到了大盘亘村了?”
“差不多了!”
莫妮卡不打算让心爱的人,知道她的傻的,效率低下为零啊!
“路上情况怎么有?可见度还行吗?”
“很好!感谢领导关心,应该很快就到了。”
叶风轻轻应了一声,然以一种调侃的语气问她。
“路上风大雨大的,也许有个高富帅的男人,正陪着你吧?”
“哈哈……叶总真会开玩笑!或者真的很闲,特意拿我开涮啊?”
莫妮卡心情大好,话语当中都带着笑。
“我看你啊,这辈子都捞不到一个高富帅啦!不如我过去跟你一起吧!”
“好啊!我正愁一会谈的时候,掌握不了分寸呢!叶总所到之处,必定所向披靡,一站搞定!”
莫妮卡开着免提,她不打算挂断,就这么聊着天,至少自己不会犯困。
“哈哈……就冲着你这几句恭维的话,我已经被你架起来了!”
“嘀嘀嘀——”
突然,叶风的电话里传来一阵急促的汽车笛声。
“哎呀!糟糕!”
几乎是同时,伴着莫妮卡的一声大叫。
原来,她的车子为了躲避对面的卡车,车子一下子探到路基上了。
“莫妮卡?!你还好吗?发生什么事了?”
叶风真的很着急,语气当中都是关切。
“我没事!就是有有点麻烦!车子卡在路基上了,依照我的技术,恐怕是开不下来!”
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