“一共12块3,找您7毛,”梁永高才20岁的小同乡,上月底刚转正的便利店员工杨春,把找零和小票递到一个顾客手中,笑着说,“请慢走,欢迎下次光临,”
和大多数时候一样,他的这些礼貌用语,没有得到一句回应,不过,他们一早就习惯了。
培训的时候就说过,所有的礼貌用语,都是为了让顾客更舒适,让顾客感觉到被尊重,并不是为了让顾客有回应,和顾客互动。
一般而言,也就是那些常来店里的老顾客,可能会给个笑脸,说声谢谢。
当然,对这些老顾客的迎宾用语,也会多上几个选择,可以把“您好”,换成“早上好,”在这样的天气里,还可以加上一句,“天真热啊,”
听说,这些是以前在他们这个岗位的同事提的合理化建议,因为对老顾客来说,规定的那几句礼貌用语,太单薄,人情味也略有不足。
加入天气和节气的寒暄话,更容易让老顾客们感受到便利店对他们的重视,体会到便利店的热情。
当然,这些话也只能针对那些老顾客,要是个第一次上门的顾客,你就那么热情,那么他们有很大可能会觉得不适应。
更别说如果你接待的是个异性顾客时,这样的热情,可能会让他们觉得,你这是在搭讪,而且还是借工作之便来搭讪……。
在培训期,杨春学习到了好多让他对便利店刮目相看的知识,他以前是从来没有想到,这种在他看来,最适合下岗职工做的工作里,竟然会有这么多道理。
关键是,这些还都是让他自己也觉得,非常有道理的道理——对他这个年龄的人来说,有太多家长和老师教的道理,让他们觉得好没道理。
暂时没有顾客光临,杨春终于有闲暇看了一眼外面,一看那明晃晃的太阳,他就知道,这又是一个可以在马路上摊鸡蛋的天气了。
也是,今天刚好是农历的六月初一。
不过,相比不冷不热的春天,他现在倒是更喜欢这样炎热的夏天,因为这个时候,不说雪糕这些,饮料的销量会达到全年的最高峰。
还有,这个时候,有佳的一些优势,比如装了空调的优势,就能显现出来。
提到空调,他马上把拖把拿出来。
这个时候,空调前面的那一块,是最黄金的地段,不少顾客进店后,都会站在那儿吹一会。
那一块,稍微有些不干净。
拖地的时候,看着拖把,他又想起在网上看到的一则新闻来,说是有国外便利店的店主,就靠着拖把,成功的击退了匪徒。
可惜,在自己工作的这儿,没有这样的用武之地。
首先国内没有国外那么乱,其次,培训的时候,他们就被再三灌输一个观念,“员工,才是店里最宝贵的资产,”所以,万一遇上这样的事,切记不要反抗。
这是让杨春听了,会觉得心里最暖的一句话,等同于小时候妈妈叫自己“大宝贝蛋”的效果。
听到门口传来“叮”的一声,他连忙转身,和迎宾门铃一起叫了一声,“欢迎光临!”
下一刻,他就愣住了,当先进来的那个穿着和自己的工作服类似的白色短袖衬衫的人,是冯一平?
我是看错了吧!
再一看,周总也跟在后面,他马上知道,自己没有看错,确实是大老板亲自光临。
虽然他们都接到了消息,可是,他还真没想到,自己能有机会见到大老板,因为这家店,可是在有些偏的西五环。
“冯总好,周总好,”杨春连忙说。
除此之外,还有一个漂亮姐姐,但杨春不知道该怎么称呼吴倩。
“你好杨春,”冯一平看了眼他的胸牌,笑着伸出手来。
杨春正待把手在裤子上擦擦——手里拿着拖把,而且他觉得,好像是出汗了。
冯一平已经抓住他的手,“辛苦了,”
“不辛苦,”杨春忙说,还补充了一句,“挺舒服的,”
“呵呵,”冯一平笑了起来,“一天站八个小时,能适应吗?”
“很轻松,”杨春说。
想培训的时候,两个小时的军姿都能站下来,现在这店里走走逛逛,中间还有休息的八个小时,怎么会站不下来?
“工作中有没有……,”这时,迎宾门铃又响起来,“你先去忙,这里我来,”冯一平接过他手里的拖把。
“这个?”杨春有些迟疑,这样好吗?
因为这是老板的随机视察行程,杨春的直接主管并不知情,此时不在场,他只得求助的看了周星宇一眼,因为周总是负责便利店的副总裁。
“你去吧杨春,”周星宇笑着朝他点点头。
他明显感觉到,冯一平这次回来后,精力充沛得,有些不像话。
昨天在怡佳快捷酒店的时候,还帮一位女士提行李来着。
再说,有佳刚在市里开店的时候,他经常去冯一平家里,那会的冯一平,可不止一次看到冯一平在家里拖地,对他而言,这也算是熟练工种。
进来的是一对哪怕是在这样的天气里,依然手牵着的年轻情侣。
在他们选购的过程中,冯一平一直站在角落里面壁——当然,是检查那里的卫生情况,他是真不想带来轰动,给大家带来不便。
他不知道,他的这种行为,让那对情侣产生了点小意见。
那两位是有佳的熟客,他们清楚,在顾客进店后,所有他们经过的工作人员,按理都应该要对他们说欢迎语。
那个家伙拿着拖把,一看就是店里的工作人员,可全程一直背对着他们,一声都不吭,这是不对的!
——所以说,工作难做啊!
…………
在今天,觉得冯一平不对,觉得工作难做的,还包括狼厂的副总裁梁冬。
昨天一整晚,他就没睡踏实过。
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