这时，电话突然响起，是官方相关部门打来的，要求公司高层立刻去解释骑手保险政策问题，否则将面临更严厉的监管措施。马芸接完电话，脸色变得更加难看。赵晓光趁机说道：“马总，这是一个信号，官方都开始关注了，我们不能再一意孤行了。”

马芸陷入了沉思，他开始意识到问题的严重性可能超出了他的想象，但他内心的骄傲仍然让他犹豫不决。赵晓光继续劝说：“马总，我们可以先暂停扣钱，然后组织骑手代表和我们一起重新商讨保险方案。同时，我们向公众承诺会妥善解决问题，这样也许能缓解一下目前的紧张局势。”

马芸缓缓地说：“让我再想想。”赵晓光知道这是一个转机，他没有再继续逼迫马芸，而是默默地离开了办公室，希望马芸能在最短的时间内做出正确的决定，因为每一分每一秒的拖延，都可能让公司陷入更深的危机。

马芸独自坐在办公室里，灯光将他的身影拉得很长，周围的空气仿佛都凝固了。他的脑海中不断回响着赵晓光的话，同时也在纠结于那个令他百思不得其解的问题：为什么美团外卖公司执行强制保险走得通，饿了吧外卖公司却走不通？

他回想起美团外卖推行强制保险时的情景，似乎并没有引起如此大规模的抗议。是他们的政策细节更合理吗？还是美团在前期与骑手的沟通工作做得更为细致入微？或者是美团针对骑手的反馈机制更为灵活有效？马芸眉头紧锁，陷入了深深的沉思。

就在马芸迟疑纠结的时候，运营部主管神色慌张地冲进了办公室，带来了一个犹如晴天霹雳的消息：大批量饿了吧外卖公司骑手离职，而且这一趋势还在不断加剧。这些骑手的离去，如同抽走了公司这座大厦的承重墙，整个公司的运营体系瞬间摇摇欲坠。订单配送的延迟率急剧攀升，大量商家的订单积压，不断打来电话抱怨，甚至有部分商家已经开始考虑暂停与饿了吧的合作。原本热闹非凡的配送站点，如今只剩下寥寥几个骑手，冷冷清清。

马芸得知这个消息后，脸色瞬间变得铁青，眼中燃烧着愤怒的火焰。他猛地站起身来，双手重重地拍在桌子上，震得桌上的文件纷纷飞起。他大声吼道：“这是怎么回事？为什么这么多骑手都离职了？赵晓光呢？让他马上过来！”

不一会儿，赵晓光匆匆赶来，还没来得及开口，马芸就怒目圆睁地质问他：“你看看现在成什么样子了！为什么这些骑手能这么轻易地离职？公司没有任何限制措施吗？”

赵晓光看着马芸愤怒的神情，无奈地叹了口气，他知道这一刻终究还是来了：“马总，这是因为当初我们执行人性化管理，是您亲自规定不给骑手设置离职惩罚的。您当时希望通过这种方式，让骑手们感受到公司对他们的尊重，从而提高他们的忠诚度和归属感。”

马芸一听，顿时愣住了，脑海中瞬间浮现出当初做这个决策时的情景。那时的他，满怀着理想主义情怀，一心想要打造一个与众不同的外卖企业，一个充满温情和人文关怀的工作环境。他认为，强制的离职惩罚只会让骑手们心生畏惧，而给予他们自由选择的权利，能让他们更加自愿地为公司效力。却万万没想到，如今这一决策却成了公司陷入困境的导火索。

“可我没想到会是这样的结果！”马芸有些失控地咆哮着，“难道就没有办法阻止他们继续离职吗？”

赵晓光摇了摇头：“马总，现在临时出台限制措施已经来不及了，而且这样做只会让情况变得更糟。骑手们现在对公司已经充满了怨恨，如果我们再加以限制，可能会引发更严重的法律纠纷和更激烈的舆论谴责。”

马芸在办公室里来回踱步，内心陷入了深深的懊悔和焦虑之中。他意识到自己之前的决策过于天真和理想化，完全没有考虑到可能出现的复杂局面。他一直以为，人性化管理是赢得骑手忠诚的最佳途径，却忽略了在公司利益和骑手利益之间需要找到一个更为精准的平衡点。

随着骑手离职人数的不断增加，公司内部陷入了一片混乱。各个部门都在努力应对这突如其来的危机，但却显得力不从心。

运营部试图重新调配现有的骑手资源，但由于人手严重不足，根本无法满足订单配送的需求。市场部不断收到商家的投诉，用户也因为长时间等待订单而纷纷取消订单，公司的订单流失率大幅上升，品牌形象受到了严重的损害。

公关部则被媒体和公众的追问所淹没，他们试图解释公司正在努力解决问题，但却拿不出任何有效的解决方案，只能在舆论的漩涡中苦苦挣扎。

在配送站点，那些还没有离职的骑手们也人心惶惶。他们看着身边的同事一个个离开，心中充满了对未来的迷茫和不安。一些骑手聚在一起，低声讨论着公司的现状。

“公司现在这样，我们还怎么干下去啊？”一位老骑手无奈地说道，眼中满是忧虑。

“是啊，本来就对保险政策不满，现在又这么乱，感觉公司都快不行了。”另一个年轻骑手附和道。

网络上，关于饿了吧骑手离职的消息迅速传播开来，如同野火燎原一般。网友们的评论如潮水般涌来，有的对骑手表示同情，认为他们是在维护自己的合法权益；有的则对饿了吧公司的管理提出了严厉的批评，认为公司高层的决策失误是导致这场危机的根本原因。媒体也像是嗅到了血腥味的鲨鱼，纷纷加大报道力度，各种负面报道铺天盖地，如《饿了吧骑手离职潮：公司管理的滑铁卢》《外卖巨头饿了吧陷入困境：骑手与公司矛盾大爆发》等标题醒目刺眼，进一步加剧了公司的负面形象。

马芸深知，必须要尽快采取行动来挽回局面。他紧急召集公司高层召开会议，会议室内的气氛压抑得让人几乎喘不过气来。

马芸面色凝重地看着在座的各位高层：“大家都说说吧，现在这种情况我们该怎么办？”

市场部负责人率先发言：“马总，现在市场形势极其严峻。我们的用户大量流失，商家也在纷纷倒戈。我们必须尽快解决骑手离职的问题，恢复配送服务，同时还要想办法重新赢得用户和商家的信任，这是当务之急。”

公关部负责人接着说：“目前舆论对我们非常不利，我们需要发布一份官方声明，诚恳地向公众解释公司正在积极处理问题，并且要尽快拿出一些实际行动来证明我们的诚意，否则我们很难摆脱当前的舆论困境。”

听到众人的回报，赵晓光长叹了一口气。没有多说什么。

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