等余欢喜闪进电梯，庄继昌收回目光，隔着百叶窗帘一扫，里头影影绰绰。

该到的都到了。

上周交代过每周一晚开复盘会，今晚有约，所以他昨天临时改了时间。

门牌一行小字：尖沙咀。

过分刁钻。

谁起的名字，庄继昌蹙眉。

才推开会议室门，轻飘飘半句吐槽入耳，“……闹哪样啊想……做咩换地方？”

前几次固定在深水埗开会。

梁乃闻翘起二郎腿，抖得像踩缝纫机，见人进来，玩世不恭下颌一扬。

“庄总！”姚东风起立。

严我斯保持队形同样打招呼。

“嗯。”庄继昌点颔。

快步走向主位，放下平板，眼尾余光瞄一眼梁乃闻，“先讲todo，请。”

闻言，梁乃闻提眸，手捏签字笔转个笔花，坐直哂笑，“大厂黑话嘛。”

上周例会唯独他听不懂。

活像显眼包。

“昨儿陪我们家老太太去了趟八仙庵，我就发现啊，这大殿，相当于通用菩萨平台，偏殿呢，就是垂直领域的细分菩萨。”

“普通游客是免费用户，上香游客是付费用户，请法物的叫vip用户。”

“庄总，不知道我这样理解，对是不对？”梁乃闻沾沾自喜。

富哥是有钱，更有钻研精神。

“……”

真会整活。

“抱歉……”吕宫没忍住笑出声，手背掩口忍俊不禁。

严我斯嘴角紧绷，桌下攥拳。

按说业务会原不该他来，可曾爷嘱咐让他盯着，以防万一。

—

刺头梁乃闻。

庄继昌微微一笑扬眉，抬手示意姚东风，“叫其他人进来。”

说罢，各业务部部门经理鱼贯而入。

窸窸窣窣衣物摩擦，依次坐定，整个会议室顿时满满当当。

“……”

严我斯惊得嘴合不拢。

曾爷到底老谋深算，从庄总更换会议室窥见端倪，他难不成还要搞业务扩大会？

部门经理自觉坐在各自业务总周围。

新业务包括梁乃闻一共三人，数智电商部王千里却紧挨吕宫。

旁边是产品部的五人，唯独传统业务部，形单影只。

“……”

敲打意味呼之欲出。

严我斯品出况味，飞速瞥蔡青时一眼。

那边，姚东风会意打开投影仪。

一道光束划过。

庄继昌侧坐，扫视众人，淡淡道：

“Q1所有项目需要全面复盘，自行安排时间，复盘结束之后，再组织汇报一次。”

紧接着，言简意赅过数据。

一张可视化图表，综合ROI醒目异常。

其次，饼图数据总览。

包括下单人数、出游人数、人均团费、复购率、转化率和投诉率分门别类。

“关键指标体系建设。”

庄继昌翻页。

“大环境就像下降的电梯，复盘下探核心因子，定位原因，指标必须围绕提效。”

所有人紧盯幕布。

最新一张，复购率被着重圈出。

蔡青时太阳穴突跳。

真让她猜中了。

庄继昌果然要从传统业务部开刀。

—

“庄总！”蔡青时率先开口。

“我们对复购率的定义，是上一年消费的用户，今年继续回来消费的比例。”

她右手一指屏幕，“你的数据，明显是将一年内多次消费定义为复购。”

言外之意是庄继昌的算法复购率偏低。

“众所周知，跟团游，本身就不属于一种高频次的消费活动。”蔡青时道。

或许是女人直觉。

她本能想到出岔子的武大老师团。

庄继昌静静环视其他人。

“庄总……”数智电商部王千里抬抬手。

“你说。”

“Ching姐说的我非常认可，跟团游嘛，”王千里接茬，话锋一转，“但是，复购率的本质，还是产品和服务。”

众人相互交换眼神。

吕宫眼珠一转，顷刻反应过来庄继昌的铺垫意图，不动声色看着王千里。

新官上任三把火，总是要分步骤的。

“……”

话内转折，蔡青时黑脸。

王千里继续：“填充产品，把控服务，不择手段让客户记住你，才能提高复购率，Ching姐，你不会忘了吧……”

……

随着PPT下翻，复盘会继续。

蔡青时肉眼可见不耐烦。

窗外，华灯初上。

“我希望大家明白做事的底层逻辑，不管什么生意，ROI一定要算明白。”

此言一出，所有人脸上都不太好看。

会议室气氛愈发凝重。

“我们需要提速。”

庄继昌宣布工作部署，“Standup每天一次或一周两次，追踪工作进度。”

“TeamMeeting一周或者两周一次，业务总出议程。”

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