经过这次批评后，邹经理有了好转，但是想重新恢复前面建立的威信的难度还是比刚开始的时候要难上好几倍呢，毕竟是你先开始让大家难受，肯定大家心里已经有了隔阂，想回复，那要付出的代价就要更高了。虽然这样，但事情的发展总算是在往好的方向上走，就这样，不久，两个部门之间相互攻击和扯皮的事情也慢慢的少了。

对于部门间的冲突与矛盾的问题，我会高度关注，部门之间有冲突和矛盾很正常，但是总比一潭死水好，那样的情况才是可怕的，不过不到有人受到人身攻击时候，我还是不轻易出面去调解，我自己认为不需要事事都要通过上级去化解，要让他们自己有磨合的能力，这样的方法才对。不过，这个比较的度很难以把握啊，公司有几个这样的事件后，李卫发现，一旦部门双方搞到出现人身攻击时，事情的发展已经互相刺伤了双方，使双方的心里已经有阴影，就算有人出来协调还是很难和好的。看来自己在何时该出面协调，在这个“度”上面的把握上还是有所欠缺火候的。

就在邹经理事件的前面，某部门的贺经理刚加入公司不久，就与刘经理之间也发生一次冲突，那时候两人就在办公室里面大吵起来，而他们各自的下属也都围在里面看着，双方的问题最终也没得到好的解决，最后刘经理用力的甩下手，表示自己的不满，把门重重的“砰”的一关上就走了，后面他们的下属把我拉了过去进行裁决，经过我的一番了解，原来是因为贺经理要把出货的职能划到营销部，出货的职能里面有两个装货员，还有两个送货员，贺经理的想法是把送货员划给营销部，而装货员还是仍然留在pmc部里面，当装货员装好货后就由送货员押车送出去，这样也没什么问题，还能减少点时间。但是刘经理的意思是有时会出现同时发两车货的情况，而且以前四个人都属于pmc部，四人之间也有了默契，出了什么问题四个人都会相互帮忙则没什么问题。但要是当把四人分部门后，如果之后碰到装货忙的情况，希望两个送货员要帮忙装货的时候，那都不在一个部门，有时候来不急帮忙就。其实我认为这也没什么问题，真要是分了部门，双方分配好时间那问题就没什么大的了。

后面贺经理又列了十多个细节问题给我裁决，如在什么情况下出货员才去帮忙，谁在里面拉，谁在车上装等等。我一看，就有些恼火了，就在几个月前的组织结构变革上，我只编制了《部门工作职能表》，调整了几十项职能，分了各个部门经理，希望各部门自己按职能表规定的自行沟通协调。两个月的时间各部门就交接得妥当，只有一些重要的规定不清的问题才拿到总经理处裁决。可是没想到这种鸡毛蒜皮的事也拿到总经理那协调，这种细节部门经理完全可以协调好。我仔细看了这些细节，发现贺经理太斤斤计较了，别说小公司，即使是大公司也没规定得这么细，还需要团队合作，于是提醒她一句：适当地吃点亏是福！同时又批评刘经理谈事情注意态度，有不同意见不可以甩门就走，要大家商量好了好好的谈，不要因为一点小事情就发火，大闹起来。后来，我把这件事让她们各自的部属自己协调好。在这件事上，我发现贺经理太精明过头了，事事都斤斤计较、小家子气的，这就有是典型的小市民心态了。

我发现，贺经理做一件事情是可以做得比较好，但是贺经理那斤斤计较的性格，使没汇报一件事情一天要向我汇报多次，那种罗嗦简直让人受不了，我不喜欢因为一点鸡毛蒜皮的事也要向上级汇报，但是从来不向上级汇报和鸡毛蒜皮的事都向上级汇报，这事情属于两个极端上。我一般也是在重要的人事和财务问题上才会向老板汇报，新来的钱经理，则从不向我汇报任何工作。后来几次这种类似事件后，我和贺经理谈了一次话，我问贺经理：以前她的上司对她的评价是什么。贺经理抬起头回答：能干，但是精明过头。我说：“没错了，太精明是一个极端，太糊涂也是一个极端，你很聪明，但聪明过头了就成了精明，如果你能适当少点精明和计较，你会更有前途的。”

新进来的一批员工，还有老员工、和上上一批进来的新员工、不管是第一批进来的，还是第二批进来的，他们都有着各种在不同企业的文化烙印，都带着以前在别企业工作的习惯和习性。所以企业招人时可以要求应聘者要“认同企业文化”，但是这句话说起来容易，做起来非常难，因为企业文化是个无影无踪纯精神意识形态的东西，而人又是有思想的，还有不同的生活、学习、工作背景，从这些事情反映到具体的一些事情里面，这种矛盾冲突就出现了。

比如有的员工只尊重自己的上司，不尊重别的部门的上司，在公共场合和其他部门上司大吵；有的新员工进来看到问题较多，看到老员工在指导他们的时候就说：“在我们原来公司是如何如何做，不用你来教”。这时老员工马上接上话头：“那你原来公司这样好，那你为什么要来我们公司？”这下就弄得双方都不愉快了。所以我对新进的人员通常是较为关心一些，因为这些新进来的人员刚进到一家公司的前一两个月，他们的不安定感最强，生怕自己做不好，还有把自己以前的习惯带到这边来。所以，我会不时的找找他们谈谈工作，和聊聊自己的经验什么的。这时有的人就认为我偏心。导致会议上互相攻击、指责、推卸责任的情况也多了起来，做错了事情也不先自我检讨就对其他部门提建议了。这样照成各部门相互猜疑的也多了，要是谁进了我办公室多呆一会儿，其他人就会认为是在打小报告，然后那个那个关系没多好的就会以为在说的是他。而我谁在他面前说别人的不是，都会被挨批。

我在这段时间的培训中也有针对性：有的部门的员工和其他部门的上级当众吵架，这样是你对其他部门的上级不尊重，那样别的部门的员工也同样不会尊重你，你所施同样会有所受，这就是还施彼身了。不是不允许大家争吵，有什么争执可以进办公室里关起门来吵，不准当着普通员工的面吵架，其实各个部门之间还是有员工的关系很好的，就是因为上司的吵架，不能公然的一起，否则上司看到了会怎么想？恐怕连工作都会因为和吵架那方的人关系好而丢掉也说不定，久而久之就会形成一股歪风，使有的部门关系僵硬。

这几天出现的问题真是让人累啊……

想着想着，不知不觉离下班时间还有半小时了，由于太累了，还有要去银行解决那件事情，我就提前走了，直奔到银行，赶在他们下班之前去把那假币的破事弄好，在银行取到假钱，这也真是的，这要不给老子一个合理的说法，我还真就没完了，虽然四百块钱事小，但是这服务质量事大，在这地方，就是不能惯着那帮孙子，该投诉的还是要投诉，千万别委屈了自己，你越是装b，那帮人就越觉得你sb，所以要狠点，要不受苦的是自己，到最后别人还觉得你是sb。

就这样我在银行和他们墨迹个半小时，差点耽误人家关门下班。我在那牛气烘烘的享受了半小时的超vip待遇，好歹是把那四百块给换回来了，还埋汰了一顿他们那破atm，然后才心满意足的跨出了银行的大门。

出门后我掏出来电话打过去给魔女问她下班没，可是那边响了几下，便被挂掉了，这显然是忽略了我的来电。我又打了一遍，同样的还是被忽略了，看来她可能还在上班，要不就是在干别的，不方便接电话。就没在拨打了。

这一天下来，我都没有接到魔女的来电，前面心有戚戚然的我，这时不免的更加失落了，下班之后，本来就无处可去，现在又没接到她的电话。只好闷头走继续看文件了。可就在我打算再次拨打魔女电话的刹那，魔女的电话来了。

我忙不迭的接听了电话，还未等我开口，魔女倒先说话了：“我今天很忙，没接到你电话，本来是想要打回去给你，可是后来有点事耽搁了……”

“是吗？”还没等她说完，我就打断了她的解释，虽然对于她终究还是打过来了，心底有无法抑制的兴奋，可是嘴巴又开始犯贱了，“什么事耽误了林总您那么久啊，这晚一点晚得可不止一点点时间了啊。”

“嗯，等等有时间再跟你慢慢说吧，现在电话里也说不清楚。”

“有什么说不清楚的，不过也无所谓了，反正你早就无所谓了，您也犯不着跟我这个……谁解释啊。”说这话时，我明显带着点恼火的情绪，而且十足的口是心非，其实不知道心里有多想跟她好好说，可是她总是这么冷落我，让我感到有点失望和失落。

“你怎么这样……我没打电话是我的错，可是你也用不着这么说话吧。”她停顿了一小会，“再说，今天我是真的很忙啊！”

“那倒是！你忙呢你，挤出来发个信息的时间总有吧？”我在心里冷笑了一声。不是我不理解她，她总是这样子，让我怎么能不难受？或许吧，我承认我是心里有点变态了。我心里真的变态么？那是肯定的。

“殷然！”听到我那样说，她似乎有点着急，“你再用这种阴阳怪气的口气跟我说话，我今天不跟你去吃饭了！”

“吃饭？！”我一愣，“现在吗？你终于对我说一次这个话了啊。”

“如果你已经吃了，就当我没说吧！”她口气顿时一变，轻快中带点懒懒的娇气。

“今天中午本来是想一起去买点东西，可是你却不接我电话，放了我鸽子，那这样今晚我们就去吃烤乳鸽吧！”

约好地方，在某家蒙古口味的酒楼见面，到那儿停车，刚刚下次就见到魔女在门口张望着。我摇摇晃晃插着口袋走过去，魔女一看我那吊儿浪当的样子，她摇了摇上身，用一种大人看到不听话的小孩一样的眼神配合着明显的假嗔，笑着对我说：“你以为你还是小孩？”

我承认我没出息，心里变态。就因为这么一句话，把我之前的所有郁闷不满顿时散的烟消云散的。

我微微摇头，耻笑了一把自己的可笑自尊，把左臂弯成一个弧度，魔女心领神会，将白玉般的右手探进我的臂弯，抬头一笑：“上去吧，我饿了！”

来到定好的位置，我拿着菜谱看了看，点了四个不同的菜式，孜然脆皮烤鸽，鲜玉米蒸乳鸽，蚝油炳乳鸽，还有当归莲藕乳鸽汤，魔女在一旁看着，微笑不语，但是从眼里看到的净是笑意。

点完所有的菜，我把手机往桌上一放，盯着魔女，魔女似乎完全不为所动，依然是微笑着看我。我倒有些不自在了，坐直了身子，眼睛看向了别处，现在我才发现，和魔女对视，是很耗精神的一件事。

魔女扑哧一声笑出声来，说：“小洛，我发现你真是越来越可爱了，我要是有你这样一个弟弟，该多好啊！”

这时我心里盘算着如何去把结婚证拿回来……听到她这样说，就道；

“你开玩笑呢？我都要奔三了，还当你弟弟！”

魔女低头一笑，风情满座的说道：“奔三？很大吗？”

这次晚餐在我打着饱嗝，满脸通红的状态下圆满落幕，魔女对于我提到复婚的事情，她总是那么轻轻的就可以把话题扯开……

接下来这几日，我陷入了极度的无聊之中，魔女也不知是怎么了，工作更加繁忙了，说不上两句话，就匆匆挂掉电话，而到了晚上，手机几乎一直处于关机状态，说是在加班，就干脆在公司睡了。这样的感觉使我感到从所未有的阻力，更让我诧异的是，子寒似乎忘记了出车祸报案这件事情，虽然这是我所期待的，但总有种莫名的不安在心中回荡。

还有子寒那边没什么太大的变化，而且随着日子的流逝，她好像也将自己犯下的错误抛到了九霄云外，每天依旧忙碌着，霍建则像消失了一般，全无音信，我的日子似乎又回归到了之前那般无趣而又无味的景象。而且，不知道林霸天还想出什么招式来搞我，到底还要不要介绍魔女给那人？鑫皇究竟怎么样？唉……心烦啊。

工厂公司这边的事情还是一如平常的忙……每日定时的上下班，总是那么的劳碌。

到了iso9000复审的时间。组织结构进行了第二次变更，而且人员也基本齐了，由于变更，使得原来的体系基本被推倒了，iso9000品质管理体系和行政管理体系应该要开始重建了。

从下旬开始，我要求品质部经理余方楚编制好《程序文件编制与会审日程表》，每周五上午9：00——10：00，以及没星期抽出两个晚上的时间来会审这些文件。而行政管理体系文件也从6月份就陆续在开始编制了，只是没有系统的编码规则，所以我也要求陈子寒重新编制一份《行政管理体系文件编制日程表》，重新进行系统的编制。

由于白天大家都有工作，都很忙，也静不下心来写，经理们只有靠晚上有剩余的时间来写了，而且一周要培训一个晚上，两个晚上要会审，所以大家晚上的时间也是非常紧张，有的时间实在是没时间，有的经理只好在周末才把资料拿回家去写。

而我编制好的《文件与资料控制程序》和《文件编写规范》这两个文件，里面大致的内容对品质管理体系和行政管理体系两套体系文件都进行了编码管理，反复看了几遍，没出什么问题。就都交由文控中心统一受控发行。

如果公司所有的文件都要我自己写，大致30份程序文件，我也不可能有那么多时间去编写，而且我也不了解具体下面部门一些程序的细节。如果要求每个经理一起来编制，每个经理的经验不一，性格不一，写作风格不一，写的时候难免会出现争执，要真的写了出来，也会出现看起来根本不像是一个公司的文件，像是大杂烩勒。

在刚开始写文件，我发现，有的经理比较粗心，写的程序文件一页就写完了，只提出了大致的理论，而有的经理比较细心，写一份程序文件有九页，一看就知道大致内容，便于理解。而有的经理写的程序文件通俗易懂，只是粗劣的表达了大概意思，有的经理写的文件尽是专业术语，让不知道专业术语的人都看的云里雾雨的。

所以我只好对部门经理在进行一次培训，要求风格全部按照我写的《文件与资料控制程序》。在者我考虑到将来公司也许还会推行iso14000，qs9000ts16949等，所以，将建立四套体系，iso9000品质管理体系，行政管理制度体系，iso14000环境管理体系，qs9000ts16949汽车行业品质管理体系等也要求他们去理解理解，在来考虑到iso9000、iso14000、qs9000里面有些程序文件可能会重叠，因此也要考虑到其中兼容性。其中以iso9000体系为最优先的体系让他们先为理解。

目前编制的是iso9000品质管理体系和行政管理制度体系，要求两者编码和文控章节，颜色皆要不同，以示以后好区分，我将这些要求一一对部门经理提了出来。

在他们写每个程序文件的时候，我都要亲自参与会审，对于一些思路、条理、逻辑不清的文件，有时甚至要求全盘推翻重新写过，通常一个文件要经过两三轮会审才得以通过。经过各部门经理的会审把关，以及我的裁决。公司的程序文件风格基本像出自一人之手，程序文件既不过细，也不粗放，至少“该说的90%以上都说到了”，文件的适用性较强。

在各部门经理历时近三个月的加班加点，终于将这二级程序文件、还有部分三级指导性文件以及四级文件大致的表格单据等编制会审完毕，在这次编写中大家经常是议不完不下班，加班会审到10多点都是常有的事了。而文件编制完毕后，之后按《管理评审程序》召开了管理评审会议。

在新的程序文件中，对技术工作进行了明显的分工，以前公司管理的只有工艺工程师和模具工程师，而现在实行项目管理制里面，分成项目工程师、模具工程师、生产工程师、品质工程师、销售工程师五种管理体制，使得分工更加的明显，工作效率大大的提高。

在这些程序文件下来后，公司订单也有评审了，工艺更改与报价之间的信息也不致于脱节了。

样品和试产，有《设计任务书》和《项目计划书》了，项目工程师只要进行全过程跟踪并要进行总结分析，以达到快速量产的目标，这样使样品也就不会做不成精品了，大大保证了公司产品的质量。而产品的前期策划，生产和品质部门的工程师也可以参与了。模具制造过程，也要求有基本的品质控制点，这些都是以前没有的。

检验标准也进行了统一，比如供应商和公司内部的抽样标准，还有邀请客户进行的抽样标准，而不是以前只检查部分这样的一刀切政策了。样品管理和量测具管理也规范起来，在以前是分为英制和公制的，这样明显的不统一，现在好了，有了规划使得大部分事情都有了统一。

这些程序的实施使生产主管的工作也规定得非常细致，需要对产品做组织、监控、协调、统筹的职责，再也不是像以前那样当甩手掌柜了；刀具、工装夹具等也进行了规范。

……

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