“你们的智能客服接待量应该很大吧，真人如何能同时监控这么多人。”章华勉说道。

“我们目前设定的转入监控时间为十五分钟，大部分顾客都能在十分钟内完成咨询。如果你刚才多跟素素聊一会，就能转入真人监控了。不过这种方法还算不上很好，我们还有一种新的解决方案，就是用智能来判断是否接入真人监控。”许秦豪说道。

其实就是增强素素的功能，让她自己判断能否解决顾客的要求，如若不能，让素素自行接入真人监控。

“总体来看还是可以的，完善了记得通知我们一声，我也试试看。”何书尹道。

“一定的。”许秦豪说道。

“你们还有别的智能产品吗？”何书尹开始主动了解人工智能。

“当然有，我可以带大家去了解一下。”许秦豪说道。

之前说了很多硬件技术，实际上江燕公司投资最多的还是互联网技术。

而人工智能作为一项潜力十足的技术，自然不会被杭雨忽视，因此专门成立了人工智能研发组，研发方向众多，涉及行业众多。

人工智能硬件支持，主要进行深度学习芯片的研发，该领域的玩家主要是传统芯片巨头，如英特尔、高通，和大型互联网公司如谷歌、FaceBook等等。

江燕公司将来要做自己的芯片，智能芯片便是其中一个方向。

比如人工智能技术平台，主要专注于“机器学习”、“模式识别”和“人机交互”三项与人工智能应用密切相关的技术。

所涉及的领域包括深度学习开源平台、机器学习算法、计算机视觉、自然语言处理、生物识别、机器视觉、情绪识别和推荐引擎8类。

比如推荐引擎，对电商来说就很有用了。

该引擎的特点是主动发现用户当前或潜在需求的定律，并主动推送信息给用户的信息网络。

挖掘用户的喜好和需求，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。

推荐引擎不是独立媒体，而是媒体网络，不是检索机制，而是主动学习。推荐引擎利用基于内容、基于用户行为、基于社交关系网络等多种方法，为用户推荐其喜欢的商品或内容。

“我们在推荐引擎的技术水平最高，应用最成熟，如果各位有这方面的需求，我们可以帮你们实现技术搭载，帮助你们拓展业务量。”许秦豪说道。

“我们自己没有网络平台，可否由贵公司帮我们推送？”贺发延说道。

“我们当然可以帮你们推送商品，但我们不能只帮你们推送商品。其实做个网络平台也不难，只是销量问题罢了。”许秦豪说道。

江燕公司并不介意这些零售企业办网络平台，甚至还鼓励他们办，反正一个个也成不了事，抢不了多少销量。如果他们使用江燕公司的推荐引擎，反而可以赚钱，还可以获得数据。

“我们可不像贵公司这么专业，别说流量了，就是平台功能都很难实现。”贺发延说道。

这家伙还算有点自知之明，别人看到江燕公司做一款产品火一款，以为做互联网产品很容易。殊不知江燕公司的技术储备有多雄厚，不仅要砸钱，还需要时间。

一家企业从没做过互联网，请几个人就想做一个功能完善的平台，通常都以失败告终。

“这个简单，我们可以帮各位做网络平台，物美价廉，童叟无欺。”许秦豪说道。

——

除了以上研发方向，江燕公司还在自然语言处理，计算机视觉，生物识别，通用应用，行业应用，智能媒体等领域展开研究。

自然语言应用范围很多，语音识别与合成，机器翻译，人机对话，信息检索，文本分类等等。

江燕公司的微博翻译，手机识别，智能客服语音服务等产品，都用得上这项技术。

计算机视觉应用技术主要是图像识别、图像处理和分析。

从图像和视频中提取信息、识别物体，应用案例中包括使用图像处理技术进行面部识别和让用户通过拍照搜索商品的软件。

喵星人手机的人脸识别，美图秀秀的图片识别和处理，分析，都用得上这项技术。很多人可能已经忘了，美图秀秀是微博图片搭载的软件。

因为江燕公司的成名产品太多，所以很多人总是忽视这项产品。实际上美图秀秀是江燕公司一款很成功的产品，并且还在优化发展当中。

生物识别是通过计算机与生物传感器等高科技手段结合，利用人体固有的生理特性，如指纹、脸象、虹膜等和行为特征来进行个人身份的鉴定等。

这个技术主要应用在喵星人手机，江燕公司的数据库安全等领域。

行业应用就不用多说了，江燕公司要进入各个行业，主要是微博云和微支付。

而人工智能技术，则可以助力两项产品的行业应用，具体行业主要在金融、汽车交通、医疗、法律、教育等行业。微支付要进入金融和医疗两大领域，少不了人工智能技术。

智能机器人是可以自动执行工作的机器装置，它既可以接受人类指挥，也可以根据以人工智能技术制定的原则行动。协助或取代人类的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。

工业机器人的发展时间最长，随着技术的发展，一些创业公司也开始进军工业机器人领域，如家用、商用、医疗、教育等垂直领域的机器人创企也开始陆续出现。

机器人属于硬件领域，也是行业应用不可缺乏的工具。

如果只有软件，很难满足一些行业的特殊需求，勉强去做效果不好。

这就是杭雨坚持搞“软硬”结合的原因，将来别人只能做软件，而江燕公司即能做软件又能做硬件智能，就可以解决很多别人解决不了的问题。

软硬结合一旦成功，将成为江燕公司的重要竞争力。

江燕公司做的智能仓库，就是软硬结合的产品之一。

如果江燕公司没有硬件开发能力，只能购买别人的智能车，要花很多冤枉钱。别看仓库智能车小小一辆，其实价格很贵，而且买别人的智能车，不一定跟自己的软件匹配。

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